Trocas e devoluções

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, os custos do frete de devolução são por nossa conta e o valor pago é integralmente restituído, inclusive o frete original.

Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações de ajuste e com todas as etiquetas e embalagem original.

• A primeira troca por tamanho é gratuita para o mesmo produto, sujeita a disponibilidade em estoque.
• Não havendo estoque, oferecemos crédito na loja (vale-compras) ou reembolso integral, à sua escolha.
• Diferenças de valor entre as peças são cobradas ou restituídas conforme o caso.
• O custo de frete de trocas por preferência é de responsabilidade do cliente: [POLÍTICA DE FRETE DE TROCA AQUI]

Se a peça apresentar defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergir do que foi comprado, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do item e da embalagem. Havendo vício do produto, temos até 30 dias para sanar o problema, nos termos do artigo 18 do CDC, podendo ocorrer substituição da peça, abatimento do preço ou restituição integral do valor.

Para vícios ocultos, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a contar da constatação do defeito, por se tratar de produto durável.

• Peças íntimas e de banho sem o lacre/etiqueta de higiene original, por razões sanitárias.
• Peças personalizadas, ajustadas sob medida ou produzidas por encomenda exclusiva.
• Itens com sinais de uso, lavagem, manchas, perfume, marcas de maquiagem ou danos causados pelo cliente.
• Itens de brinde ou promocionais identificados como não elegíveis na descrição do produto.

1. Acesse Minha conta → Meus pedidos e localize o pedido, ou escreva para [EMAIL AQUI].
2. Informe o número do pedido, a peça, o motivo e, se houver defeito, fotos nítidas.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e o código de postagem.
4. Poste a peça no prazo de 7 dias corridos após receber a autorização, com a embalagem original.

Devoluções enviadas sem solicitação prévia podem não ser processadas. O endereço de devolução é informado apenas após a autorização: [ENDEREÇO DE LOGÍSTICA REVERSA AQUI]

• Análise da peça recebida: até 5 dias úteis a partir da chegada ao nosso atelier.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação, podendo aparecer em até 2 faturas, conforme regras do emissor.
• Pix e boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo titular da compra.
• Vale-compras: liberado em até 2 dias úteis, com validade de [VALIDADE DO VALE AQUI].

Cupons de desconto utilizados na compra são recalculados proporcionalmente em devoluções parciais e não são reemitidos após uso, salvo por liberalidade da TGE.

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados sem custo. Se o pagamento já tiver sido confirmado, o reembolso segue os prazos do item 6. Após o despacho, o caso é tratado como devolução.

Dúvidas sobre esta política: [EMAIL AQUI] ou [WHATSAPP AQUI], no horário [HORÁRIO AQUI]. Guardamos o histórico do atendimento vinculado ao seu pedido para acompanhamento.